Última actualización: 01/10/2026

Derecho de retracto

De acuerdo a la normativa uruguaya de protección al consumidor (Ley de Relaciones de Consumo), en las compras a distancia el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Excepción para productos personalizados

La gran mayoría de nuestros productos son personalizados (grabado con nombre, texto, logo o diseño a pedido del cliente). De acuerdo a la normativa vigente, los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor no admiten el derecho de retracto, ya que fueron elaborados específicamente para ese pedido y no pueden revenderse.

Esta excepción aplica una vez que el cliente confirmó los datos de personalización y el producto entró en producción.

Productos con fallas o errores de Shape Store

Si tu producto llega dañado, con un defecto de fabricación, o con un error de grabado que no corresponde a lo que confirmaste antes de producir, te lo cambiamos o reponemos sin costo. Para esto:

Escribinos a shapestoreuy@gmail.com o al 094 245 310 dentro de 5 días de recibido el producto.
Adjuntá fotos del producto y del problema.
Coordinamos el cambio o la reposición; en estos casos, el costo de envío de la devolución/reposición lo asume Shape Store.

Productos no personalizados

Los productos de la categoría Bazar se venden sin personalización. Para estos productos sí aplica el derecho de retracto de 5 días hábiles descripto arriba, sin necesidad de justificar el motivo.

Garantía

Además del punto anterior (fallas visibles al recibir el pedido), tus productos tienen 1 mes (30 días) de garantía desde la entrega por defectos de fabricación que aparezcan usándolo — por ejemplo, un grabado que se despega o una pieza que falla sin que medie mal uso.

Qué cubre la garantía:

Defectos de fabricación o de materiales.
Fallas del grabado/personalización no atribuibles al uso normal.

Qué NO cubre la garantía:

Desgaste normal por el uso.
Golpes, caídas o mal uso posterior a la entrega.
Daño por lavado inadecuado (ej. lavavajillas en productos que no lo permiten — recomendamos seguir las indicaciones de cuidado según el material de cada producto).
Decoloración o deterioro por exposición prolongada al sol, humedad o calor extremo.
Modificaciones realizadas por el cliente después de recibido el producto.

Para reclamar por garantía, mismo canal y proceso que el punto anterior (mail/WhatsApp + fotos), dentro del plazo de 1 mes desde la entrega.

Política de Cambios y Devoluciones